De nada adianta dedicar seus esforços para oferecer uma experiência encantadora ao longo da jornada de compra do seu cliente se, na hora de finalizar o pedido, ele se frustrar com o processo e desistir da compra.

Um formulário longo demais, por exemplo, é motivo para o abandono de carrinho de 28% dos consumidores, segundo a Moosend. Com isso, vemos que a página de checkout é um elemento decisivo para o sucesso de uma loja virtual.

A etapa final da venda deve ser simples e rápida, garantindo a satisfação do cliente e a conclusão da sua compra. Assim, você diminui o número de casos de carrinhos abandonados e aumenta as conversões do seu negócio.

Quer descobrir como otimizar a experiência de checkout no seu e-commerce? Então, fique com a gente e confira os principais erros para evitar no seu site!

1. Etapas e formulários demais

Quanto mais ágil e objetiva a sua página de checkout, menores as chances do consumidor desistir da compra. Por isso, peça somente as informações mais importantes para o usuário, dividindo o processo na menor quantidade de etapas possível.

Considerando que o formulário de cadastro geralmente é o que mais demanda tempo do comprador, é uma boa estratégia permitir que ele faça o login pelas redes sociais, automatizando o preenchimento dos seus dados.

Outro recurso interessante é a compra com um clique, que permite que as informações pessoais e de pagamento do cliente fiquem registradas no sistema. Assim, em compras futuras, ele pode fazer o seu pedido clicando em um único botão.

2. Processo pouco intuitivo

Além de curtas e diretas, as etapas do checkout devem ser simples e intuitivas, para que o comprador possa finalizar o processo sem dúvidas ou distrações.

Priorize o uso de textos e botões claros, destaque os calls to action indicando os próximos passos do cliente e sinalize o progresso das etapas, para que ele consiga facilmente identificar por quais já passou e quais ainda faltam para concluir sua compra.

Também é importante notificar o usuário de qualquer erro de preenchimento ao longo do processo, orientando-o sobre a forma correta de completar os campos do formulário, além de contar com uma página de confirmação do pedido, avisando que a compra foi concluída com sucesso.

Essas são dicas de usabilidade que garantem um checkout mais fluido e ágil para o consumidor.

3. Falta de responsividade

As compras realizadas por dispositivos móveis estão em crescimento, e a sua loja virtual deve se preparar para oferecer uma experiência de qualidade nesses aparelhos.

Garanta que as páginas de checkout tenham um design responsivo, ou seja, que se adapte aos diferentes tamanhos e formatos de telas. Assim, você consegue atender às necessidades dos clientes que preferem navegar por mobile.

4. Redirecionamento para outra página

Segundo a pesquisa da Moosend, 19% dos clientes desistem de uma compra quando não confiam no site para preencher suas informações de cartão de crédito.

Um fator que pode levar a essa falta de segurança é quando o meio de pagamento utilizado pelo seu e-commerce redireciona o usuário para outra página para finalizar o pedido.

Para evitar essa situação, uma solução é contar com um checkout transparente, que mantém a pessoa na mesma página para completar a transação. Esse recurso transmite mais credibilidade para o cliente, que confia no seu site para inserir seus dados e concluir o pedido.

5. Poucas opções de pagamento

Uma grande frustração para o consumidor é se encantar por um produto e, na hora de comprá-lo, descobrir que a loja não aceita a sua forma de pagamento de preferência.

Se você quer atender uma maior quantidade de clientes, é importante aceitar os métodos de pagamento online mais utilizados, como cartão de crédito das principais bandeiras do mercado, boleto bancário e Pix. Também é interessante oferecer opções atrativas de parcelamento.

6. Falta de segurança de dados

Para completar uma compra online, o consumidor precisa preencher informações sensíveis de pagamento, que devem ser protegidas para resguardar tanto o usuário quanto o seu e-commerce de possíveis problemas relacionados à segurança de dados.

Nesse sentido, é fundamental buscar soluções de checkout que sigam protocolos e padrões rigorosos de segurança. O PCI Compliance, por exemplo, é uma certificação internacional que garante que os dados transacionados por um meio de pagamento são criptografados no servidor.

Conte com o checkout do Pagar.me!

Se você quer oferecer uma experiência de pagamento simples, ágil e intuitiva no seu e-commerce, o checkout do Pagar.me é a solução ideal.

Oferecemos uma tecnologia completa para você receber pagamentos online com eficiência e transparência, além de um checkout transparente, seguro e responsivo.

Nosso checkout foi desenvolvido com o objetivo de mitigar os principais erros cometidos pelos consumidores na hora de preencher o formulário de cartão, guiando-o ao acerto e contribuindo para o aumento das suas conversões.

Ficou com alguma dúvida relacionada à página de checkout da sua loja virtual? Entre em contato com o nosso time e, se já quiser começar a vender mais com a solução do Pagar.me, cadastre-se na nossa plataforma!